【コールセンター事業】

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インバウンド（受信サービス）

電話対応は、お客様と接する最初の「顔」になることが多いツールです。当社研修カリキュラムに沿って、ビジネスマナー、イントネーション、コールセンター研修の教育をしっかり身に着けてから業務に就くという方針を徹底しております。

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​アウトバウンド（発信サービス）

経験豊富なオペレーターが確かな「品質と実績」でお客様のビジネス発展と顧客満足度ＵＰを実現致します。貴重な架電リストも丁寧に対応し、無駄にしないように品質の向上を目指しております。

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秘書代行（電話代行サービス）

シェルナークでは、スタッフ全員が「正社員」です。アルバイトやパートは一切採用しておりません。経験豊富な知識と高いスキルを備えた対応で、お客様へ安心と信頼をお届けします。

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【1】IP電話

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電話線の代わりにIP電話を利用する際は、PBXに代表される「電話交換機」と呼ばれる機器が必要とされます。
電話交換機とは、電話回線を希望する相手の電話機に接続する機器のことです。
回線のIP化に加え、優れた電話交換機を導入することで、自社の電話業務を劇的に効率化することができます。

※「IP電話の場合、音声はデジタル化され、ネットワークを介して相手に届き、相手側でアナログ音声を再現する」

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【2】通話録音システム

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ＣＳ向上とトラブルの早期解決に欠かせない。
発信側、着信側双方の通話内容をクラウドサーバーに録音します。
 「言った！」「言わない！」等のトラブル対策や、重要な情報や要件の保存等にも有効です。​
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※当社では通話内容を全てクラウドサーバーに録音しております。

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【1】人的管理に対するセキュリティ

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弊社では業務の性格上お客様企業の機密情報に日常的に接しております。そのため、ブースのマネージメントをする弊社の社員は勿論のこと、オペレー ターとも雇用契約とともに守秘義務契約を締結しており、機密の漏洩には 万全の対策を講じています。 
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※下記項目が当社の人的管理セキュリティ対策になります。企業様の情報を安全に守ります。
・雇用契約時の守秘義務契約の締結
・個人手荷物等持込持出しの禁止 
・オフィス内の一切の物品に関する持出制限 
・罰則規定と損害賠償制定 （規定違反者は就業規則における懲戒） 
・個人情報保護指針に基づいた研修の実施 
・情報管理責任者による厳重な管理 （システム面・組織面における監視強化） 
​・管理ルールのマニュアル​

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【2】システムに対するセキュリティ

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ウイルスによるセキュリティインシデントの発生は、企業に大きなダメージを与える事態に発展することがあります。
ウイルスに感染すると下記のような状況に陥ってしまいます。
※ＰＣ内の情報改ざん、メールの不正送信、情報漏洩、ネットワークシステム自体ダウンすること
ウイルス対策はリスク管理における重要事項の一つとなっております。
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※下記項目が当社のシステムセキュリティ対策になります。企業様の情報を安全に守ります。
・ＰＣには各業務単位でＩＤとパスワードを設定し関係者以外のアクセスを制限
・ウイルスチェックソフトを当社内全てのＰＣにインストール
 （定義ファイルの自動更新により新種・亜種のウイルスにも即時対応）
・NET環境上に監視プログラム、システムを設置し、メール・ＷＥＢの監視を行い異常操作した端末にリアルタイムに
   アラート表示します。
・各端末からのサーバーアクセスを細分化し、セキュリティを高めます。
・ＰＣにシステム（ネットワーク）ポリシーをかけ記録装置
​（FD、CD-R、CDR/W、スマートメディア、USBメモリ等）を使用してのコピーを制限します。
・不正アクセスを防ぐ為ファイヤーウォール等の構築​
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